第一季度北海旅游滿意度全區(qū)第二

日前，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會發(fā)布《2018年第一季度游客滿意度結(jié)果》，在設(shè)區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名中，北海市以綜合滿意度83.50的成績名列第二，游客滿意度指數(shù)和排名均創(chuàng)新高。

據(jù)了解，游客滿意度調(diào)查的指標包括城市整體形象、整體服務(wù)水平，城市規(guī)劃與建筑、街道與園林綠化、當?shù)貧v史文化氛圍，供水供電、手機與互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、公共廁所、旅游窗口服務(wù)指標等。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，2018年第一季度設(shè)區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名中，柳州以綜合滿意度83.87的成績排名第一，北海以綜合滿意度83.50的成績名列第二，南寧則以綜合滿意度83.14的成績排在第三位。

從北海市旅游發(fā)展委員會處獲悉，為提升游客滿意度，我市的旅游工作下了不少功夫。今年以來，北海繼續(xù)實施“廁所革命”，不斷完善觀光游覽、參與體驗、旅游購物、餐飲娛樂等服務(wù)功能，加快完善旅游公共服務(wù)體系，全面推進國家全域旅游示范區(qū)建設(shè)，持續(xù)提升游客體驗感，使游客舒心游玩。同時，隨著我市濱海游、海島游、出境游等的炙手可熱，到北海旅游的人數(shù)越來越多，旅游糾紛發(fā)生的可能性也隨之增加。近年來，市旅發(fā)委積極構(gòu)建“投訴處理快速反應(yīng)機制”，急游客之所急，第一時間為游客排憂解難。今年第一季度中，北海旅游投訴處理滿意度排名全區(qū)第一，旅游投訴47件，妥善處理47件。