桂林成功舉辦北海旅游一線人才培訓(xùn)班

為提升北海旅游產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)，培養(yǎng)全能型旅游操作人才，12月14日至18日，在桂林舉辦了由北海市旅發(fā)委主辦，桂林旅游學(xué)院承辦的“2015年北海市旅游一線優(yōu)秀人才能力提升培訓(xùn)班”，取得了圓滿成功。參加培訓(xùn)的學(xué)員主要來自全市各旅游社的旅游操作師及旅行社和景區(qū)的優(yōu)秀講解員共25人。

本次培訓(xùn)采取理論講授與案例分析相結(jié)合，課堂學(xué)習與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。課堂學(xué)習聘請了張高勇、白崇萍、李美霖、溫衛(wèi)寧、楊卉五位資深業(yè)內(nèi)專家，就導(dǎo)游服務(wù)技能提升、旅游線設(shè)計及案例分析、旅游服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理、客戶溝通技巧、旅游服務(wù)禮儀等內(nèi)容，向?qū)W員進行授課。課堂上，老師從案例分析入手，將自己從業(yè)多年的經(jīng)驗與學(xué)員分享，既貼近工作實際又生動有趣，學(xué)員們頻繁互動，積極發(fā)言，課堂氛圍熱烈。

現(xiàn)場教學(xué)在5A級景區(qū)桂林王城景區(qū)進行學(xué)習，學(xué)員們邊看邊問邊記，深入體會產(chǎn)品設(shè)計、導(dǎo)游服務(wù)等知識。

通過培訓(xùn)，使學(xué)員加深了對傳統(tǒng)的國內(nèi)計調(diào)、出境OP操作、客戶公關(guān)及市場營銷等的認識，促進了桂林北海兩地旅游一線優(yōu)秀人才間的交流，開闊了視野，更新了服務(wù)理念，拓展了專業(yè)知識，提高了人員的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，達到了預(yù)期的培訓(xùn)目的。