一名湖北游客想投訴在北海旅游遇到的煩心事，可他在“北海旅游官方網(wǎng)站”操作了幾遍，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站所設(shè)的投訴建議郵箱，沒有“發(fā)送”按鈕。北海市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，該網(wǎng)站是官網(wǎng)下屬資訊網(wǎng)站后臺(tái)操作頁(yè)面，只有工作人員有權(quán)限操作。
近日，湖北網(wǎng)友“akanbu”來到北海旅游，與導(dǎo)游和司機(jī)發(fā)生了不愉快的糾紛，希望能通過網(wǎng)絡(luò)途徑給北海市旅游發(fā)展委員會(huì)投訴。他在搜索工具上輸入“北海旅游官網(wǎng)”，點(diǎn)開了名為“北海旅游官方網(wǎng)站”的站點(diǎn)。網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有投訴建議一欄，“里面貌似很完備，設(shè)有郵箱、姓名、手機(jī)號(hào)碼、反饋內(nèi)容等板塊，可操作卻很不順”。該網(wǎng)友按照提示填寫好相關(guān)內(nèi)容，卻找不到發(fā)送郵件的按鈕，反復(fù)幾次操作仍是如此。該網(wǎng)友的遭遇引起了北海本地網(wǎng)友的同情，有網(wǎng)友質(zhì)疑，“難道投訴渠道是個(gè)空架子”？
對(duì)此，北海市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北海旅游官網(wǎng)名稱應(yīng)為“北海旅游政務(wù)網(wǎng)”，其域名后綴應(yīng)為“gov.cn”，網(wǎng)友點(diǎn)擊的“北海旅游官方網(wǎng)站”是官網(wǎng)下屬資訊網(wǎng)站后臺(tái)操作頁(yè)面，只有工作人員有權(quán)限操作。“鑒于游客可能通過搜索找到此網(wǎng)站并且造成誤解，我們會(huì)建議技術(shù)人員及時(shí)更正這一誤區(qū)”。
此外，該負(fù)責(zé)人提醒，郵件投訴方式反饋較慢，若游客在旅游期間遇到問題想要投訴，建議通過兩種方式投訴，可以得到更快速的處理：一是通過旅游投訴電話0779-3060140；二是添加北海旅游發(fā)展委員會(huì)官方微信進(jìn)行投訴。
咨詢電話：0779-3209484 18777940289 
