“十一”國慶長假昨日落下帷幕。記者從市旅游局獲悉,黃金周期間,我市共受理旅游咨詢、情況反映及旅游投訴12起。其中屬于旅游服務(wù)質(zhì)量方面的投訴1起,比去年同期下降了75%。所有投訴全部協(xié)調(diào)處理完畢,為游客挽回經(jīng)濟損失530元,結(jié)案率100%。
據(jù)悉,“十一”期間,根據(jù)市旅游假日辦的統(tǒng)一部署,我市旅游投訴電話3060140及旅游咨詢電話3060142實行24小時專人值班制度,認真受理游客的咨詢和投訴,同時設(shè)立節(jié)日期間巡查及應(yīng)急處置組,每天都安排一組人員進行市場巡查及24小時應(yīng)急處置突發(fā)事件,有效地維護了游客的合法權(quán)益。
據(jù)介紹,受理的12起旅游咨詢投訴中,旅行社方面有3起。主要是旅行社未與地接社做好銜接,致使游客到達目的地的旅游服務(wù)接待工作不達標而導致投訴,旅行社代訂船票、旅游活動項目價格等解釋工作不到位,致使游客誤點耽誤游玩等問題。
旅游景區(qū)方面3起,主要是游客乘坐潿洲島鱷魚山景區(qū)電瓶車,不慎摔下車造成身體傷害的賠償事宜,金海灣景區(qū)對于進出景區(qū)車輛的管理;游客電話預(yù)訂潿洲島住宿與期望相差過大導致投訴等問題。
其他方面6起,主要是反映社會閑散人員拉客到非旅游景點游玩、乘坐摩托艇、拍照等造成的投訴,北海國際客運碼頭廣場處有倒票現(xiàn)象、非旅行社人員冒充旅行社工作人員幫游客訂票等問題。
市旅游局有關(guān)負責人分析指出,“十一”黃金周期間,我市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件與去年同期相比有較大幅度的下降,賠償金額不大。這說明《旅游法》實施一周年和2009年以來我市持續(xù)開展的旅游市場整頓規(guī)范工作取得了顯著的成效。不過,非旅行社人員冒充旅行社工作人員、非法趕海等問題依然存在,旅游市場整頓規(guī)范工作還必須繼續(xù)保持高壓態(tài)勢。
北海旅行社轉(zhuǎn)載 來源:北海日報 原標題:理旅游咨詢投訴12起 “十一”黃金周我市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴明顯減少